Întrebări Frecvente
1. De ce este timpul de livrare atat de mare (10 zile calendaristice)
Fiecare echipament trece printr-un amplu proces de curatare chiar inainte de a fi livrat catre dvs. iar durata acestui proces depinde uneori de partenerii nostri. De asemenea, fiecare carucior este modular si configurabil ceea ce inseamna ca uneori trebuie chiar sa achizitionam noi insine unele componente inainte de a le trimite spre dvs. De obicei termenul este mai scurt dar am ales termenul mai mare pentru a lua in calcul si eventualele situatii neprevazute.
2. Site-ul imi cere sa platesc de acum insa eu primesc caruciorul abia peste 10 zile. Nu pierd cele 10 zile de inchiriere?
Nu, deoarece zilele de livrare se aduna la ultima lună a abonamentului.
3. Se poate schimba caruciorul ales cu altul?
Sigur ca da, tocmai acesta este unul dintre avantajele BabyFleet. Si nu percepem nicio taxa suplimentara pentru asta. Ne puteti comunica acest lucru prin telefon sau mail iar noi vom inchide subscribtia actuala si vom incepe alta pentru noul carucior ales de dvs. Perioada va ramane aceasi sau puteti opta pentru una mai mare, dar nu una mai mica. De ex: aveti un carucior cu abonament pe 6 luni iar dupa 2 luni v-ati dat seama ca nu este ceea ce va doriti. Puteti alege altul iar noi vom inlocui abonamentul cu unul pe minim 4 luni (perioada ramasa din cea initiala).
4. In ce consta procesul de inchiriere?
Alegeti de pe site produsul dorit (cu sau fara extra optiuni – landou, scoica, isofix, etc.), alegeti perioada subscriptiei, le adaugati in cos si mergeti la checkout. Dupa plata veti primi un mail automat cu factura platii pentru prima luna. Noi alegem produsele dorite de dvs, le curatam profesional, le dezinfectam, le facem o inspectie tehnica, facem cateva poze pentru a constata starea lor conforma si le ambalam frumos si le trimitem catre dvs impreuna cu un proces-verbal de predare-primire. Tot atunci va vom trimite un mail cu pozele facute echipamentelor. Dvs dupa ce primiti coletul si inspectati produsele semnati procesul-verbal pe care il returnati curierului si va puteti bucura de produsele primite.
5. Sunt in siguranta daca platesc cu cardul pe site-ul babyfleet.ro?
Sigur ca da! babyfleet.ro nu stocheaza niciun moment datele cardului dvs, acestea sunt procesate in mod direct de catre stripe.com, unul dintre cei mai mari procesatori de plati din lume prezent in peste 35 de tari. Comunicatia cu site-ul stripe.com este securizata si criptata astfel incat nimeni nu poate obtine datele cardului dvs bancar.
6. Se poate anula o subscriptie?
Sigur ca se poate, o puteti face chiar dvs din portalul de client insa va exista o taxa de anulare in valoare de 10% din valoarea totala ramasa de plata conform subscriptiei alese.
7. Exista totusi si o perioada de anulare gratuita?
Da, sigur ca exista. Uneori nu stii exact ce nevoi poate avea bebelusul tau asa ca oferim o perioada de anulare gratuita (fara perceperea taxei de 10%) de o luna, mai exact prima luna de inchiriere.
8. Copilul meu este in siguranta folosind echipamente second-hand?
Va asiguram ca toate echipamentele sunt curatate in mod profesional la cel mai inalt nivel. Intre fiecare doua inchirieri echipamentele trec prin: aspirare, spalare tapiterie textila prin injectie-extractie (huse, centuri, copertina, etc), spalare si hidratare suprafete plastic / metal (cadru, bare de sprijin), igienizare roti, dezinfectare generala cu abur fierbinte.
9. Ce pasi trebuie urmati la sfarsitul inchirierii?
Atunci cand perioada subscriptiei a luat sfarsit si vreti sa ne returnati produsele vom trece printr-un scurt apel video pentru a constata starea produselor (nu va faceti griji de urmele de mancare sau suc, ne intereseaza sa nu prezinte defecte majore), apoi puteti impacheta produsele cat mai bine in vederea livrarii catre noi. Vom conveni telefonic data la care curierul va prelua coletul iar noi il vom trimite la dvs. Plata transportului retur este suportata de noi.
10. Ce se intampla daca echipamentele prezinta defecte majore in urma inchirierii?
Fie ca echipamentele ajung la noi la sfarsitul subscriptiei cu defecte majore fie ca acestea sunt semnalate de dvs in timpul inchirierii, exista doua variante:
a. Defectul este unul natural de care nu va faceti vinovat
In acest caz vom remedia defectul chiar noi fara niciun extra cost pt dvs. Ori va vom trimite prin curier componenta/piesa defecta ori va vom trimite cu totul alt echipament. Cel mai important in acest caz este sa ne comunicati de indata ce observati acest defect, inainte de a fi prea tarziu
b. Defectul este in mod clar unul de care va faceti vinovat
In acest caz se va remedia defectul sau se va inlocui echipamentul insa va trebui sa suportati o taxa care poate ajunge si pana la 100% din valoarea de nou a produsului in cazul in care acesta devine inutilizabil.
a. Defectul este unul natural de care nu va faceti vinovat
In acest caz vom remedia defectul chiar noi fara niciun extra cost pt dvs. Ori va vom trimite prin curier componenta/piesa defecta ori va vom trimite cu totul alt echipament. Cel mai important in acest caz este sa ne comunicati de indata ce observati acest defect, inainte de a fi prea tarziu
b. Defectul este in mod clar unul de care va faceti vinovat
In acest caz se va remedia defectul sau se va inlocui echipamentul insa va trebui sa suportati o taxa care poate ajunge si pana la 100% din valoarea de nou a produsului in cazul in care acesta devine inutilizabil.
